Les chatbots sont partout, qu'il s'agisse de répondre aux questions des clients sur le site web d'une entreprise ou dans une application, ou de fournir une assistance en temps réel aux employés. Mais en tant qu'entreprise, comment pouvez-vous vous assurer que vous développez un chatbot qui s'aligne sur votre culture et répond aux besoins de vos clients ? Dans un monde rempli de solutions prêtes à l'emploi, qu'est-ce qui différencie un chatbot générique d'un chatbot conçu sur mesure ? Voyons pourquoi l'investissement dans une solution sur mesure pourrait être la clé d'une réelle valeur ajoutée pour votre organisation.
De nos jours, les assistants basés sur le modèle du grand langage (LLM) sont omniprésents dans le paysage technologique et il existe de nombreux chatbots différents parmi lesquels choisir :

• ChatGPT
• Microsoft 365 Copilot
• Le Chat de Mistral AI
• Google Gemini
• ...

Ce sont d'excellents produits pour des tâches spécifiques telles que le résumé, la traduction, l'amélioration de la langue et tout le monde devrait les utiliser - en faisant attention aux questions de confidentialité, d'éthique et de légalité. Lorsqu'un client vient nous voir et que son cas d'utilisation est bien servi par ces chatbots, nous lui recommandons volontiers d'utiliser l'un de ces produits (avec une formation optionnelle pour aider l'équipe à s'approprier ces nouveaux outils).
Chez B12 Consulting, qui fait partie de Yuma, nous avons également développé notre part d'applications basées sur le modèle du Grand Langage (LLM), y compris des chatbots. Chaque projet que nous entreprenons, y compris les chatbots, est entièrement personnalisé à partir de la base, avec les exigences uniques du client au cœur. Mais avec tant de solutions de chatbot disponibles aujourd'hui, pourquoi nos clients devraient-ils investir dans la construction d'un assistant personnalisé, au lieu de payer un abonnement mensuel à l'une des solutions existantes ?

Pourquoi choisir un chatbot personnalisé ?

Grâce à l'expérience de nos clients, nous savons que les utilisateurs ont souvent des besoins qui ne sont pas satisfaits par les chatbots génériques. Si vous partagez cette expérience, alors un chatbot sur mesure est peut-être fait pour vous ! Voici les principaux avantages d'un chatbot personnalisé par rapport aux solutions standard :

• Adapté à vos besoins
• Intégration transparente avec les sources de données et les documents internes
• Recherche et filtrage optimisés pour des données très spécifiques
• Contrôle total de la sécurité et de la confidentialité des données
• Comportement et garde-fous sur mesure pour répondre à vos besoins organisationnels uniques
• Actions et flux de travail personnalisés conçus pour s'adapter à vos processus d'entreprise

Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles un assistant générique peut s'avérer insuffisant et comment un assistant personnalisé représente un meilleur investissement pour apporter une valeur ajoutée.

Ne serait-il pas formidable que votre chatbot ait accès à toutes vos notes de réunion et à tous vos tickets Jira actifs ?

Vos données sont probablement réparties entre différentes sources, telles que Google Drive, Microsoft Sharepoint et des fichiers locaux. Parfois, les fichiers sont même cachés derrière une API comme les tickets Jira, les problèmes Github, etc. Connecter votre assistant à votre base de connaissances interne peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle en donnant aux équipes un point de contact unique vers de nombreuses sources de données différentes.

Les chatbots génériques tels que ChatGPT n'ont pas accès à vos documents internes et ne peuvent donc pas répondre aux questions concernant vos données. Vous pouvez ajouter des documents à un chat, mais vous devez d'abord les télécharger vous-même. Il s'agit d'une expérience utilisateur sous-optimale qui n'est pas évolutive.

D'autres produits de chatbot comme Microsoft 365 Copilot ont accès à la plupart des fichiers dans votre environnement Microsoft, c'est donc un pas en avant par rapport à ChatGPT. Cependant, donner à Copilot l'accès à des fichiers en dehors de votre environnement Microsoft peut s'avérer délicat ou carrément infaisable.

Comme nous créons nos applications à partir de zéro, nous pouvons les intégrer à de nombreuses sources de données différentes et analyser de nombreux types de fichiers. Cela garantit que l'assistant a accès aux bonnes données pour vous aider dans vos tâches.

Aargh, pourquoi mon chatbot ne trouve-t-il pas le fichier que je cherche ?

Imaginez que vous posiez une question à votre chatbot, mais qu'au lieu d'obtenir les informations dont vous avez besoin, il vous propose les mauvais documents. Frustrant, n'est-ce pas ? C'est là que l'optimisation de la recherche devient cruciale.

Les chatbots génériques doivent répondre aux besoins de l'ensemble de leur base d'utilisateurs et sont donc limités dans leur capacité à adapter la recherche à vos besoins spécifiques. En effet, de nombreux clients rencontrent des limites avec les chatbots génériques et leur capacité à trouver exactement le document que vous recherchez.

Il existe un grand nombre de documents permettant d'optimiser la recherche, par exemple HyDE, Semantic Chunking, Agentic RAG, GraphRAG, LightRAG, etc. Nous analyserons vos données et concevrons un pipeline de recherche optimisé pour vos données, votre structure de données et votre cas d'utilisation. Par exemple, nous pouvons mettre en œuvre des règles spéciales lors de l'extraction de documents pertinents, comme le filtrage par date, par lieu, etc.

Vous sentiriez-vous à l'aise si votre médecin envoyait toutes les notes de vos rendez-vous médicaux à ChatGPT ?

Certains de nos clients utilisent des données très sensibles qui ne peuvent pas quitter les limites internes de l'entreprise. Dans ce cas, même un accord d'entreprise avec un fournisseur tiers tel qu'Azure OpenAI peut ne pas être une option acceptable.

Cela exclut d'emblée une grande partie des chatbots disponibles, qui enverront vos données à des fournisseurs tiers tels que OpenAI, Azure, Mistral, Google, etc.

B12 peut mettre en place un serveur LLM sur site et offrir son soutien pour l'acquisition du matériel et de la maintenance nécessaires. Cela permet de créer un silo parfait où aucune donnée sensible ne quitte votre machine.

Aidez-nous ! Mon chatbot vient d'offenser mon plus gros client !

Plusieurs articles de ^presse1 ont fait la une des journaux à cause de chatbots qui se comportaient mal en public. Pour ne pas vous retrouver dans une situation embarrassante, vous devez mettre en place une politique soigneusement définie sur la manière dont le système doit se comporter.

Les chatbots génériques auront des politiques génériques qui n'ont pas ou peu d'options de configuration.

Nous pouvons vous aider à définir et à mettre en œuvre une politique soigneusement conçue qui limitera le risque d'entrées et de sorties indésirables du système.

Pourquoi mon chatbot ne peut-il pas réserver mon vol à ma place ?

Souvent, nos clients ont besoin de plus qu'un simple chatbot. L'application ne doit pas se contenter de répondre à des questions, mais doit aussi être capable de prendre des mesures spécifiques ou de suivre des étapes prédéfinies. Par exemple, un agent d'IA doté des bons outils peut créer une réservation, lancer un processus, rédiger un long rapport ou comparer deux ou plusieurs documents entre eux.

Les chatbots génériques sont conçus pour un groupe particulier d'utilisateurs et pour de simples interactions conversationnelles au tour par tour. Ils ne sont pas conçus pour gérer des outils et des flux de travail arbitraires.

En collaboration avec nos clients, nous organisons des ateliers afin de comprendre en profondeur leur cas d'utilisation et leurs problèmes. Cela nous permet de construire un système personnalisé avec exactement les bons outils et les capacités qui répondent à vos besoins. Nous constatons que nos clients ont souvent des besoins spécifiques qui sortent du cadre des offres de chatbot existantes et c'est là que nous pouvons apporter une grande valeur ajoutée à vous et à votre équipe.

Imaginez un chat de groupe où vous, vos collègues et vos agents d'intelligence artificielle travaillent en collaboration, tous ensemble !

Tous les chatbots sur le marché aujourd'hui sont orientés vers des conversations individuelles entre vous et un assistant d'IA. Cela peut déjà ajouter de la valeur, mais limite finalement la capacité des assistants IA à vous aider, vous et votre équipe. Avec notre cadre Akgentic, B12 construit un avenir où les humains et l'IA travaillent en collaboration pour accomplir des tâches. Les humains peuvent demander de l'aide aux agents d'IA et les agents d'IA peuvent demander de l'aide aux humains lorsqu'ils en ont besoin.

À notre connaissance, il n'existe aucun système sur le marché aujourd'hui qui se rapproche de la vision du cadre Akgentic, qui est de créer de véritables escouades hybrides humain-AI.

Êtes-vous satisfait de votre chatbot actuel ?

En résumé, les offres existantes sur le marché tentent de séduire un large groupe d'utilisateurs. Si vous faites partie de ce groupe, c'est parfait ! Ces chatbots peuvent vous être utiles. Cependant, si vos besoins sortent de leur cadre, vous risquez de les voir manquer d'éthique, de fonctionnalité et de précision.

Récapitulons rapidement les différentes solutions qui s'offrent à vous aujourd'hui, classées par ordre de spécialisation en fonction de vos besoins :

• Chatbot de base: Facile à utiliser et à configurer, mais il n'a pas accès à vos données.
• Microsoft Copilot 365: A accès à vos données Microsoft et à un ensemble limité de sources de données externes par le biais de plugins. Il ne peut pas utiliser d'outils spéciaux.
• Chatbot Rag personnalisé: Peut se connecter à n'importe quelle source de données grâce à des connecteurs personnalisés.
• Chatbot Agentic personnalisé: Peut se connecter à n'importe quelle source de données et peut utiliser des outils pour prendre des mesures.
• Équipe hybride humain-IA : Vous et votre équipe collaborez avec une équipe d'agents. Chaque agent a un rôle spécialisé, adapté à vos besoins spécifiques. Au fur et à mesure que vos besoins évoluent, votre équipe d'agents évolue avec vous.

Si votre entreprise est confrontée à des défis que les chatbots génériques ne peuvent pas relever, une solution personnalisée est la voie à suivre. Discutons de la manière dont nous pouvons concevoir un chatbot qui réponde à vos besoins exacts et vous aide à surmonter vos limites actuelles.

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¹ Articles de presse :

• https://www.bbc.com/news/technology-68025677
• https://x.com/ChrisJBakke/status/1736533308849443121
• https://www.theguardian.com/technology/2023/feb/17/i-want-to-destroy-whatever-i-want-bings-ai-chatbot-unsettles-us-reporter